Kinh nghiệm tư vấn bán hàng hiệu quả

Thời gian gần đây tôi có tìm hiểu về dịch vụ trồng răng.

Trước đây tôi bị sâu một chiếc răng hàm, sau đó thì có nhổ được hơn 1 năm.

Bây giờ tôi muốn trồng một chiếc răng mới để đảm bảo khả năng ăn nhai.

Tôi bắt đầu tìm hiểu ở trên mạng, nhắn tin vào Fanpage của các nha khoa để tìm hiểu về dịch vụ.

Có 2 phương án trồng răng:

1. Bắc cầu răng, tôi loại bỏ phương án này.
2. Trồng rằng theo phương pháp implant.

Tôi ưu quyết định sử dụng phương án 2 vì độ bền vững và ưu điểm.

Sau khi lựa chọn được phương án, tôi còn băn khoăn xem nên thực hiện trồng răng ở nha khoa nào? sử dụng loại trụ implant nào vì hiện nay có rất nhiều loại trụ khác nhau từ đắt đến rẻ.

Có nhiều loại trụ từ Hàn Quốc, Hoa Kỳ, Thuỵ Sĩ với nhiều mức giá khác nhau.

Mức giá càng cao thì ưu điểm càng tốt, điều này thì dễ hiểu rồi.

Vấn đề tư vấn bán hàng không hiệu quả

Khi tôi đến các nha khoa để tư vấn thì nhân viên tư vấn rất chung chung, họ chỉ đưa ra được phương án rẻ nhất cho khách hàng.

Khi được hỏi đến phương án cho mức giá cao hơn thì họ đưa ra câu trả lời tốt hơn mà không nói rõ tốt hơn ở điểm gì.

Tôi một khách hàng cảm thấy rất mông lung vì những tư vấn họ đưa ra, họ chỉ nói tốt, thậm chí họ nói không khác nhau nhiều. Đa phần khách hàng thường dùng loại rẻ.

Khi tôi nhắn tin đến các Fanpage của các phòng nha khoa thì cũng nhận được câu trả lời tương tự.

Khi nghe tư vấn tôi thực sự không biết nên chọn loại trụ nào ngoài việc dựa vào giá tiền. (Tiền cao thì tốt hơn).

Quá rồi khi nghe tư vấn bởi các phòng khám tôi quyết định lên mạng để tìm hiểu chi tiết hơn về các loại trụ implant.

Tôi xem rất nhiều video để hiểu ra ưu nhược điểm của các loại trụ khác nhau.

Doanh nghiệp sẽ mất nhiều tiền

Qua câu chuyện trên bạn sẽ thấy có thể bạn sẽ mất đi rất nhiều khách hàng, mất đi rất nhiều doanh thu vì tư vấn không hiệu quả.

Mất đi doanh thu

Số tiền của khách hàng chi trả là doanh thu của doanh nghiệp.

Khách hàng trả số tiền lớn hơn thì doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng.

Nếu dựa theo những lời tư vấn thiếu chi tiết kia có lẽ nhiều khách hàng sẽ chọn sử dụng phương án có chi phí rẻ nhất, điều này gây giảm doanh thu cho doanh nghiệp.

Có những đối tượng khách hàng họ có thể chi trả nhiều hơn khi được tư vấn tốt hơn, đầy đủ hơn và chi tiết hơn.

Mất đi khách hàng

Với nhiều khách hàng có hiểu biết hơn họ sẽ không thể sử dụng dịch vụ của những tư vấn viên thiểu hiểu biết. Không thể trả lời được những câu hỏi khó tính của họ đưa ra.

Bạn có thể tin tưởng được không nếu tư vấn chỉ đưa ra câu trả lời rất chung chung về sản phẩm và dịch vụ.

Nếu không tin tưởng thì chắc chắn họ sẽ sử dụng dịch vụ của đối thủ nếu họ tư vấn tốt hơn.

Để tư vấn bán hàng hiệu quả

Điều cơ bản nhất để tư vấn bán hàng hiệu quả là bạn phải nắm rõ về sản phẩm, đối thủ để tư vấn cho khách hàng hiệu quả hơn.

Ở trong thời đại công nghệ, khách hàng là người có nhiều thông tin. Khác với thời gian trước đây họ có ít thông tin.

Bạn có đủ thông tin tư vấn được cho khách hàng bạn sẽ mất khách hàng.

Vậy nên để bán hàng hiệu quả hãy nghiên cứu thật kỹ thông tin về sản phẩm, về vấn đề của khách hàng, về đối thủ.

Đảm bảo rằng bạn biết sự khác biệt giữ các sản phẩm, sự khác biệt giữ bạn và đối thủ.